第二條：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度與要求，服從工作安排和所在團(tuán)隊(duì)的管理，積極主動(dòng)地開展工作。

第三條：認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息、技能、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，微笑服務(wù)。

第五條：按照“微笑、熱情、文明、專業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。如遇不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系相關(guān)人員或者向志愿者組織尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，共同完成服務(wù)任務(wù)。

第八條：遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接班。如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假，不得無(wú)故缺崗。

第九條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對(duì)媒體采訪，應(yīng)遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：志愿服務(wù)必須遵循“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)”的原則，不得利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。

第十一條：服務(wù)殘疾人時(shí)，堅(jiān)持平等、尊重、真誠(chéng)的原則，按照“一看、二問(wèn)、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。注意保留、保護(hù)證據(jù)。

第十三條：遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。