優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 醫(yī)患和諧魚水情
“感謝你們對(duì)我母親的關(guān)懷和照料,我今天是來送錦旗的。”2月12日上午,老年精神科患者秦阿姨的兒子將寫有“尊老敬老真心為老,醫(yī)德醫(yī)術(shù)皆為一流”的錦旗送到了科主任曾承手中,以此感謝科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)其母親住院期間的精心照護(hù)。
一周前,秦阿姨的家屬來院溝通病情時(shí),為表達(dá)感激之意,硬將裝有三千元現(xiàn)金的紅包塞到曾主任手里,曾主任立即婉拒了:“不收授紅包是醫(yī)院的紀(jì)律,而且我們對(duì)所有患者都是一視同仁的,能夠得到你們的承認(rèn)和信任,我們已經(jīng)很欣慰了。”聽到曾主任真誠的話語,患者家屬也很動(dòng)容,表示希望將這些錢全部捐給科室,留給更需要的人。曾主任便以此為契機(jī),在科內(nèi)設(shè)立了愛心捐款箱,鼓勵(lì)科室醫(yī)護(hù)人員及外界各士積極捐款捐物,用于科內(nèi)“三無”“五保”或家庭困難的病人。當(dāng)曾主任代表科室醫(yī)護(hù)人員和患者向秦阿姨家屬表示感謝時(shí),這位家屬靦腆地笑著說:“相比起你們每天對(duì)病人付出的愛心和時(shí)間,我這點(diǎn)捐贈(zèng)算得了什么。”
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話,而是傾注心血的實(shí)際行動(dòng),以心換心,將心比心,真正為病人考慮,用心幫助病人,締結(jié)良好的醫(yī)患關(guān)系,才能獲得病人的信賴和肯定。這一面面錦旗和一聲聲感謝,讓我們知道“醫(yī)護(hù)人員的付出,患者感受得到。”