為貫徹落實國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局和省、市衛(wèi)健等部門《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》《關于開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作的通知》等文件精神，加快解決老年人在就醫(yī)服務中運用智能技術方面遇到的實際困難，不斷建立完善老年人就醫(yī)服務便利化措施，優(yōu)化就醫(yī)流程，為老年人創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，保障老年人的就醫(yī)安全和生活質(zhì)量，更好地滿足老年人健康服務需求，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感，鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，結合醫(yī)院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九屆五中全會和省委十一屆八次全會精神，弘揚中華民族敬老、助老傳統(tǒng)美德，緊緊圍繞醫(yī)院年度工作目標任務，以提高老年患者滿意度為目的，不斷改善老年患者就醫(yī)體驗，不斷創(chuàng)新管理模式，提高老年醫(yī)療服務質(zhì)量，將我院建設成老年友善醫(yī)療機構。

二、組織保障

設立老年友善醫(yī)療機構工作領導小組，其人員組成和工作職責如下：

（一）人員組成

組長：安先勇

副組長：李曉榮、胡延毅

成員：趙欣夏、楊建、黃偉、張智勇、龔佐萍、任季冬、李林杰、龍?zhí)铩顚W蓉、馮俊芬。

辦公室設在醫(yī)務科，由黃偉任辦公室主任。

（二）工作職責

1.領導小組工作職責

（1）在醫(yī)院院長領導下，全面負責老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建及管理工作。

（2）負責制定老年友善醫(yī)院創(chuàng)建行動年度工作計劃，并列入醫(yī)院工作的總目標，經(jīng)醫(yī)院黨委及行政辦公會議審議后領導實施。

（3）負責醫(yī)院老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建、管理方案及相關管理制度的制定、修改。

（4）定期召開老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建管理相關會議，研究解決老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建過程中存在的問題。

2.辦公室工作職責：

（1）在院長及領導小組的領導下，全面負責有關老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建及管理的日常事務性工作。

（2）負責制定老年友善醫(yī)院相關培訓計劃，經(jīng)領導小組同意后實施。

（3）同行政辦公室、護理部、信息設備科、財務科、后勤保障科一道，建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制，協(xié)調(diào)各方面的工作。

（4）廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化氛圍，弘揚中華民族敬老、助老美德。

（5）定期收集各部門、科室對老年友善醫(yī)療機構建設及管理的意見，并就相關問題進行溝通、解釋與反饋。

（6）定期召開專題工作會議，研究解決老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作中的問題。

（7）定期督查各部門、科室老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作落實情況。

（8）對老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作定期檢查及階段小結，年底進行年終總結。

（9）負責完成院長及領導小組交辦的其他工作。

三、創(chuàng)建實施階段

（一）宣傳動員階段

1.推動各部門、科室充分認識建設老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立完善老年健康服務體系，保障老年人權益的重要意義，使其明確目標任務和具體措施，確保老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作圓滿完成。各職能部門及科室主任、護士長要及時全面向全體員工培訓，將此項工作列入重要議事日程。

2.在醫(yī)院職工手冊、行為準則等規(guī)范中規(guī)定對老年人的態(tài)度、行為和用語等，組織開展全院職工培訓，做到知曉率100%，并將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內(nèi)容。

3.充分利用醫(yī)院自有媒體進行宣傳動員。引導員工使用禮貌用語，遵守行為守則，用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及家屬進行交流、溝通。

（二）職責分工階段

領導小組根據(jù)上級部門老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建相關文件精神及老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建自評表，結合醫(yī)院實際，進行職責劃分，并確定重點工作內(nèi)容。

（三）職責履行階段

各部門、科室按照《南充市身心醫(yī)院老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建分工表》（附件）執(zhí)行，在5月底前落實相關工作。

（四）創(chuàng)建自查階段

6月初領導小組組織專題會議，對照《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建自評表》開展創(chuàng)建自評工作，對存在不足和問題進行及時整改。

（五）填寫創(chuàng)建申請表并做好迎檢工作

1.自評合格后，領導小組辦公室于6月10日之前填寫《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建申請表》，并提交營山縣衛(wèi)生健康局審批。

2.創(chuàng)建申請表提交后，各部門、科室繼續(xù)按照職責分工做好老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建的相關工作，保證工作做實做細，以最好狀態(tài)迎接檢查。

四、工作要點

（一）開展員工老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制。

（二）制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務，鼓勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息公示。

（三）加強宣傳工作。充分利用醫(yī)院自有媒體，包括官網(wǎng)、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。

（四）不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程。為患者提供綜合評估服務，如能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。

（五）維護和完善醫(yī)院內(nèi)無障礙服務設施和標識系統(tǒng)。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，促進“生物—心理—社會—環(huán)境”的老年友善服務模式的不斷完善。

五、獎懲

建立健全考核機制，將老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作完成情況納入各部門、科室年終績效考評體系，對高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎勵。完成不好的科室取消年度先進評選資格并處以經(jīng)濟處罰。