踐行“老年友善”文化,為老年患者提供全方位服務(wù)
自醫(yī)院發(fā)布《開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》以來(lái),各科室各部門(mén)積極行動(dòng),不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程,積極為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境,營(yíng)造出尊老、愛(ài)老、敬老的良好氛圍。
一、開(kāi)設(shè)老年服務(wù)窗口,以傳統(tǒng)服務(wù)點(diǎn)亮老年患者“就醫(yī)路”
醫(yī)院在信息化建設(shè)的同時(shí),也保留傳統(tǒng)服務(wù)模式為老年患者“醫(yī)路”護(hù)航。一是根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況,保留傳統(tǒng)掛號(hào)繳費(fèi)窗口,為老年患者提供優(yōu)先掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù);二是對(duì)80歲以上的老年患者,門(mén)診優(yōu)先就診;三是針對(duì)要做相關(guān)檢查的老年患者,在檢驗(yàn)、功能、放射科設(shè)置老年患者志愿服務(wù)崗,提供優(yōu)先檢查,人工代取檢查報(bào)告,讓老年患者享受“特殊”服務(wù)。
二、開(kāi)展門(mén)診志愿服務(wù),以愛(ài)心志愿溫暖老年患者“就醫(yī)路”
一是堅(jiān)持開(kāi)展門(mén)診志愿服務(wù)工作的同時(shí),在疫情防控期間,醫(yī)院將志愿服務(wù)工作延伸至醫(yī)院入口、門(mén)診及住院部入口,設(shè)置“人工登記”及老年人專(zhuān)用通道,配備志愿者為無(wú)手機(jī)或不會(huì)使用智能手機(jī)無(wú)健康碼的老年人進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查及手工填寫(xiě)《疫情期間流行病學(xué)調(diào)查表》;二是在門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)增備老花鏡、拐杖、針線(xiàn)盒等老年患者所需物品,為他們提供更多便民服務(wù);三是在門(mén)診綜合樓入口處設(shè)置老年專(zhuān)用臨時(shí)停車(chē)位,方便老年患者上下車(chē);四是在門(mén)診入口配備老年輪椅、推車(chē),方便老年患者取用;五是醫(yī)院設(shè)立志愿服務(wù)崗位,為80歲以上單獨(dú)來(lái)醫(yī)院就診的老年患者提供免費(fèi)全程陪同就診、檢查、取藥、入院、出院等服務(wù)。
三、實(shí)施老年綜合評(píng)估,以精準(zhǔn)服務(wù)摸清老年患者“就醫(yī)路”
一是醫(yī)院制定老年評(píng)估表單,在門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)針對(duì)80歲以上老年患者進(jìn)行精神、心理及病情等綜合評(píng)估,利用評(píng)估結(jié)果,為老年患者提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù),保障醫(yī)療安全。二是各臨床科室對(duì)入院患者進(jìn)行VTE、壓瘡、自理能力、心理等綜合評(píng)估服務(wù),為確保評(píng)估工作落地落實(shí),相關(guān)科室定期開(kāi)展督導(dǎo)工作,就存在的問(wèn)題形成問(wèn)題臺(tái)賬,明確整改方法和時(shí)間,持續(xù)改進(jìn)老年評(píng)估工作。三是醫(yī)院老年精神科定期對(duì)精神病人進(jìn)行老年疾病篩查,老年風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,定期采用評(píng)估量表對(duì)患者營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行篩查并針對(duì)性提出營(yíng)養(yǎng)建議,為有需要的老年住院患者提供營(yíng)養(yǎng)點(diǎn)餐服務(wù)。
四、開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療及市級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家服務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)老年患者“就醫(yī)路”
一是醫(yī)院組建了包含心血管內(nèi)科、骨科、康復(fù)科、內(nèi)分泌科、藥劑科、放射科等多學(xué)科聯(lián)合診療團(tuán)隊(duì),通過(guò)定期會(huì)診,為全院危重及老年患者制定最佳治療方案。二是加強(qiáng)骨科、心內(nèi)科、腦外科、神經(jīng)內(nèi)科等專(zhuān)科能力建設(shè),成功與川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、南充市中心醫(yī)院建立緊密醫(yī)聯(lián)體及對(duì)口支援單位并建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、南充市中心醫(yī)院知名專(zhuān)家長(zhǎng)期來(lái)我院幫扶及提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù),極大增強(qiáng)老年危急重癥的救治能力。
五、升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,以安全便捷護(hù)航老年患者“就醫(yī)路”
一是醫(yī)院所有病房進(jìn)行了改造,科室公共走道兩側(cè)均安裝扶手,并在每個(gè)病房?jī)?nèi)安裝帶日歷的大字時(shí)鐘,定時(shí)日期時(shí)間語(yǔ)音提示;二是在病床床頭及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼叫裝置及扶手裝置,并制作防跌倒及墜床提示,為老年患者提供安全、便捷的就醫(yī)環(huán)境。